1) Livraison et Commande
A) Quel est le coût de la livraison ?
La livraison suivie est gratuite à partir de 49€ d'achat en France Métropolitaine (hors DOM-TOM).
Elle est de 4,90€ si le minimum d'achat ci-dessus n'est pas atteint.
B) Quand recevrai-je ma commande ?
Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison demandent à notre équipe un délai de 4 à 7 jours ouvrés maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.
C) Ma commande n’est pas complète
Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.
D) Je n’ai pas reçu ma commande
Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ?
N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@universboxe.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.
2) Annulation et Retour
A) Puis-je modifier ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».
B) Puis-je annuler ma commande ?
Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 50% du prix d'achat.
N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@universboxe.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins !
C) Je souhaite retourner un article
Vous pouvez renvoyer vos produits 14 jours après l'avoir reçu. Si ce délai est passé, nous ne sommes en mesure d’accepter de retour.
Sachez également que nos articles subissent des contrôles qualité avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à contact@universboxe.com accompagné de votre numéro de commande.
D) J'ai choisi la mauvaise taille
Tous nos produits sont accompagnés d’un guide des tailles permettant d’éviter à notre aimable clientèle ce genre de désagrément. Notre équipe a pris soin de mesurer chaque article et d'ajouter le commentaire correspondant dans chaque description. Dès lors, l'acheteur assume l'entière responsabilité des produits trop petits / grands. Néanmoins, nous savons que l'achat d'un tel article peut provoquer une grande frustration.
N'hésitez pas à contacter notre support client par mail à contact@universboxe.com : nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire (en offrant une éventuelle compensation, par exemple).
3) Sécurité
A) Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.
Nous acceptons :
- Cartes de crédit
- Cartes de débit
- Paypal
Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.
B) Mes informations sont-elles sécurisées ?
Oui !
Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.
Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparaît dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.
4) Autres questions
A) Comment puis-je commander un produit ?
Nous facilitons un maximum vos achats.
- Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)
- Cliquez sur « ajouter au panier »
- Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats
B) Puis-je cumuler mes codes de réduction
Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.
C) Commande « en gros »
Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe à contact@universboxe.com
